Rückgaberichtlinie
RÜCKGABERICHTLINIE
Stornierung der Bestellung
Wir akzeptieren die Stornierung einer Bestellung, bevor das Produkt versandt oder hergestellt wurde. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, sobald das Produkt versandt wurde.
Rückgabe von Waren (falls zutreffend)
Wir akzeptieren Rücksendungen. Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe zu beantragen.
Damit ein Produkt für eine Rückgabe infrage kommt, muss es unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben. Zudem muss es sich in der Originalverpackung befinden. Zur Bearbeitung der Rückgabe benötigen wir eine Rechnung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie das gekaufte Produkt nicht an den Hersteller zurück.
Dem Kunden werden die Versandkosten nur einmal berechnet (dies gilt auch für Rücksendungen). Für die Rückgabe eines Produkts wird dem Verbraucher keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.
Rückerstattung (falls zutreffend)
Sobald das zurückgegebene Produkt bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Zudem informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wird die Rückerstattung genehmigt, wird sie bearbeitet und der Betrag innerhalb einer bestimmten Frist automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sollten Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihren Kreditkartenanbieter, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie schließlich Ihre Bank. Banken benötigen oft eine gewisse Zeit für die Bearbeitung von Rückerstattungen, bevor diese auf dem Konto sichtbar werden. Wenn Sie alle vorherigen Schritte befolgt haben und noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Service@virellabll.com.
Stornierung der Bestellung
Wir akzeptieren Stornierungen, solange das Produkt noch nicht versandt oder hergestellt wurde. Bei einer Stornierung erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück. Sobald das Produkt versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Rücksendung von Waren (falls zutreffend)
Wir akzeptieren Rücksendungen. Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung zu beantragen.
Für eine Rücksendung muss das Produkt unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben. Zudem muss es in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Zur Bearbeitung der Rücksendung ist eine Rechnung oder ein Kaufbeleg erforderlich. Bitte senden Sie das gekaufte Produkt nicht an den Hersteller zurück.
Versandkosten werden dem Kunden nur einmal berechnet (dies gilt auch für Rücksendungen). Für die Rückgabe eines Produkts fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Wir informieren Sie zudem darüber, ob die Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wird die Rückerstattung genehmigt, wird sie bearbeitet und der Betrag innerhalb einer bestimmten Frist automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sollten Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihren Kreditkartenanbieter, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Banken benötigen oft Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift von Rückerstattungen auf Ihrem Konto. Wenn Sie alle oben beschriebenen Schritte befolgt haben und noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Service@virellabll.com.
Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter Service@virellabll.com.
Rücksendeadresse
Erfolgt die Rücksendung auf eigene Initiative des Verbrauchers, trägt dieser die Versandkosten für die Rücksendung. Die genaue Höhe der Kosten hängt vom gewählten Versanddienstleister ab.
Ist das gelieferte Produkt beschädigt oder wurde es aufgrund eines Fehlers unsererseits falsch geliefert, trägt der Verbraucher die Versandkosten für die Rücksendung nicht.